– vores eksistensberettigelse
- AQUA Services kunder skal kontinuerligt opleve, at de leverede serviceydelser er i nøje overensstemmelse med aftalerne.
- Det er grundlæggende, at ”den hårde” kvalitet, selve ydelsen, til stadighed bliver suppleret med fleksibilitet og imødekommenhed i alle forhold over for vore kunder i det daglige samarbejde.
- I dagligdagen fokuserer vi meget på størst mulig motivering og uddannelse af vort personale. Det er vores basis for, at den aftalte kvalitet leveres – vel at mærke med et smil!
Kvalitetsstyring
Vi arbejder løbende med egentlig kvalitetsstyring på alle vore arbejdspladser. Vi prioriterer den grundlæggende instruktion og personlige kontakt og opfølgning mellem teamlederen og den enkelte medarbejder. Og for vores kvalitetsstyring praksis gælder:
- Klare og entydige arbejdsplaner for de enkelte arbejdsområder.
- Løbende dialog mellem den ansvarlige teamleder og kunden.
- Måling af kvaliteten af den leverede ydelse på konkrete udvalgte og repræsentative lokaler/områder.
Frekvens og omfang af disse målinger aftales individuelt med den enkelte kunde og tilpasses de konkrete forhold på arbejdspladsen. Kan niveauet blive bedre, er den daglige teamleder forpligtet til at tage omgående aktion på sagen, dvs. informere kunden, informere/instruere medarbejderne og genoprette områder/lokaler iht. det aftalte.
Leveringssikkerhed
Ved sygdom, ferie og andet fravær sørger den ansvarlige teamleder for kvalificeret afløsning, således at kunden ikke oplever nævneværdige ændringer i den leverede serviceydelse. Vi bestræber os på at rekruttere personale i lokalområdet, og akut fravær vil oftest blive dækket ved, at en medarbejder fra andre lokale arbejdspladser overtager arbejdet, evt. med en tidsforskydelse.
Skulle der opstå ekstraordinære situationer, hvor de aftalte serviceydelser ikke kan leveres, vil vi informere vor kontaktperson omgående og træffe aftale om tidspunkt for evt. nødvendig ekstra indsats.